春節(jié)期間水電氣暖有保障！請您記好這些電話！

      鼠年春節(jié)將至，與市民生活息息相關(guān)的各服務(wù)部門是否已做好準(zhǔn)備，市民生活是否有保障？近日，市熱力總公司、市燃?xì)饧瘓F、國網(wǎng)唐山供電公司、市公交總公司、市交通運輸局、市自來水公司、河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團唐山有限公司、市住建局、市市場監(jiān)管局9個部門相關(guān)負(fù)責(zé)人走進12345，對春節(jié)期間的服務(wù)作出承諾，并公布值班電話。同時，春節(jié)期間，市民公共服務(wù)熱線“12345”將與市民相伴，為您新春佳節(jié)保駕護航。

12345熱線24小時接聽群眾訴求

　　

12345市民公共服務(wù)熱線對春節(jié)值守工作周密安排，全體工作人員春節(jié)期間正常值守，24小時全天候接聽群眾各類訴求，并將與各承辦單位值班人員加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同努力，為全市人民度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)保駕護航。

自來水服務(wù)熱線2057900

　　

市自來水公司將盡全力保障全市人民春節(jié)期間用水安全，同時提醒節(jié)期長時間外出的市民，請關(guān)閉入戶閥門并做好用水設(shè)施的保溫工作，避免意外跑水造成損失。如遇供水問題，請及時撥打24小時潤澤供水服務(wù)熱線“2057900”，或通過“唐山水司”微信公眾平臺進行反饋，市自來水公司工作人員將第一時間為您解答或現(xiàn)場解決。

　　

節(jié)期，唐山自來水公司增加2057900服務(wù)熱線坐席，儲備充足的搶修物資，4支管網(wǎng)搶修隊伍、工商業(yè)戶換表維修及各所站維修人員24小時備勤，打造“30分鐘供水服務(wù)圈”，隨時為廣大用戶處置突發(fā)跑漏情況。同時，營業(yè)抄收人員將在節(jié)期正常抄表，以保證抄收正日率，按周期幫助檢查用戶用水情況。節(jié)假日期間，微信、支付寶等繳費通道正常開放，居民用戶和部分工商業(yè)用戶可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交費。

供電客服電話95598

　　

節(jié)日期間，國網(wǎng)唐山供電公司將加強繳費業(yè)務(wù)管控，及時滿足客戶的用電需求。營業(yè)窗口落實“首問負(fù)責(zé)制”，針對特殊情況及時補充備班人員。遇有客戶投訴及時報告，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，確保客戶合理訴求及時妥善解決。提高供電服務(wù)效率，充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心功能，強化故障搶修管理，加強跨專業(yè)、跨部門協(xié)同，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為，及時到場恢復(fù)客戶用電。

　　

有用電問題，市民可撥打服務(wù)熱線95598。

熱力客服熱線2825685

　　

為確保春節(jié)期間民生用氣，市燃?xì)饧瘓F做好氣源調(diào)配，及時溝通上下游，協(xié)調(diào)落實氣源供應(yīng)，細(xì)化供氣應(yīng)急預(yù)案，采取錯時錯峰手段，保證管網(wǎng)壓力；保障安全用氣，市燃?xì)饧瘓F開展隱患排查治理，排查重點放在商場、飯店等人員密集場所；小年至正月十五執(zhí)行管線上下午雙巡制度。同時，多措并舉保障氣代煤區(qū)域運營安全。

　　

做好用戶服務(wù)。嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，客服熱線2825685全天暢通，保障用戶及時報修和咨詢。

　　

市燃?xì)饧瘓F提醒廣大用戶注意用氣安全，在使用燃?xì)鈺r，遇到問題或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施異常(地下管道、地上架空管、調(diào)壓站、調(diào)壓箱等)可隨時撥打燃?xì)饪头�熱線2057777、報修電話2031365，將全天24小時受理。

12315中心為消費者保駕護航

　　

節(jié)日期間，我市市場監(jiān)督管理局12315中心將一如既往為消費者保駕護航。

　　

12315指揮中心實行24小時執(zhí)勤，保證投訴舉報熱線全天候接聽暢通。在本部門職能范圍內(nèi)，有問必答，有訴必接，有案必查，竭誠為消費者服務(wù)。對食品安全問題，實行違法零容忍、執(zhí)法零拖延、監(jiān)管全覆蓋，保障市場穩(wěn)定有序運行。

　　

全國12315網(wǎng)站平臺、手機APP移動平臺、微信小程序、支付寶應(yīng)用等官方數(shù)字化維權(quán)窗口已經(jīng)相繼開通，春節(jié)期間，消費者如遇糾紛，可通過手機、電腦等多種方式，隨時隨地進行維權(quán)。

　　

我市各級市場監(jiān)督管理部門建立了嚴(yán)格有效的執(zhí)勤機制，實現(xiàn)消費維權(quán)工作覆蓋全轄區(qū)，保障節(jié)日期間我市轄區(qū)內(nèi)所有案件得到妥善處理。

住建：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在顯著位置公布值班電話

　　

為做好2020年春節(jié)期間全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作，維護小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局要求全市各縣(市)區(qū)主管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全隱患排查，落實春節(jié)值班制度。一是在節(jié)前集中力量對服務(wù)項目全面進行安全隱患排查，針對存在各類問題，及時整改，消除不安全隱患。二是完善24小時值班制度，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布值班電話，維修值班人員必須在崗，確保節(jié)日期間的安全及各項工作的有效開展，對春節(jié)期間惡劣天氣、緊急事件等，要按照應(yīng)急預(yù)案要求迅速行動，及時處理好各類問題，各縣(市)區(qū)物業(yè)辦要及時受理服務(wù)投訴，特別是對影響居民生命財產(chǎn)安全、干擾居民正常生活的，要及時與相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時處理解決。

　　

對于市直管小區(qū)，各房管所在春節(jié)期間要全面貫徹落實節(jié)期值班制度和24小時社會服務(wù)承諾，及時為轄區(qū)居民提供維修服務(wù)。

　　

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局值班電話2826044。

有線電視客服電話96888

　　

河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團唐山有限公司公布2020年服務(wù)承諾條款，承諾辦投訴電話為96888。

　　

一、自用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)并交納初裝費、收視費后次日起，保證在三天內(nèi)安裝到位并開通信號(特殊情況需和用戶商討)。否則，免收兩個月的收視費。

　　

二、單個用戶電視信號出現(xiàn)故障，用戶在8：00至18：00之間報修的，半小時內(nèi)聯(lián)系用戶，4小時內(nèi)解決故障，并恢復(fù)信號；18：00之后報修的，第二天10：00之前修復(fù)。如遇特殊情況超過時限，又沒向用戶說明情況的，免收用戶當(dāng)月收視費。

　　

三、大面積信號發(fā)生故障，立即判斷、確認(rèn)故障點，全力組織搶修。

　　

四、因風(fēng)、雨、雪、雷、電等自然災(zāi)害或外界人為原因造成信號中斷，在認(rèn)真負(fù)責(zé)向用戶解釋的同時，集中力量抓緊搶修。一般故障4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障6小時內(nèi)修復(fù)，如遇特殊情況24小時內(nèi)修復(fù)。

　　

五、工作人員入戶維修、收費必須佩帶胸卡，自覺接受用戶監(jiān)督。凡因未佩帶胸卡被用戶舉報的，將對責(zé)任人予以50元的罰款，并全部用于舉報人的獎勵。

　　

六、違反紀(jì)律對用戶吃、拿、卡、要的，或倚仗職權(quán)勒索經(jīng)營者和用戶的，經(jīng)核實后，責(zé)任人如數(shù)退還索取錢物，向用戶賠禮道歉，并處以100元至500元罰款，視情節(jié)給予相應(yīng)處分，以至除名。

交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話12328

　　

市交通運輸局制定了2020年道路客運春運工作保障措施。

　　

1.要求全市客(運)管機構(gòu)、道路旅客運輸企業(yè)、包車客運企業(yè)、等級汽車客運站應(yīng)當(dāng)結(jié)合管轄范圍內(nèi)的實際情況，制定突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案，配備必要的設(shè)施、設(shè)備并使各種車輛設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　

2.按照省廳、省局春運方案要求安排50部客運車輛作為應(yīng)急車輛。

　　

3.嚴(yán)格值班制度保證日常工作及突發(fā)事件應(yīng)急信息暢通。

　　

4.以“平安春運、情滿旅途”為主題，針對大中專院校師生和農(nóng)民工群體，開展“安全乘車”系列宣傳活動，提高重點人群安全出行意識和安全防護能力，預(yù)防和減少道路交通事故。

　　

5.與公安、氣象部門建立聯(lián)動機制，在惡劣天氣等自然災(zāi)害發(fā)生時聯(lián)合行動，向乘客發(fā)出預(yù)警，并及時勸阻和疏導(dǎo)旅客，防止造成旅客滯留現(xiàn)象。

　　

如需出行咨詢服務(wù)或投訴舉報，可撥打交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328。

公交服務(wù)熱線5266000

　　

市公交總公司節(jié)期有針對性地制定運營計劃，合理調(diào)配運營車次。充分利用公交信息服務(wù)系統(tǒng)為市民提供便捷服務(wù)。通過唐山行APP、掌上公交客戶端、唐山公交網(wǎng)站、唐山公交微博、車載傳媒、電子站牌系統(tǒng)等多種形式向公眾提供準(zhǔn)確及時的出行信息，出行服務(wù)系統(tǒng)保障準(zhǔn)確有效。

　　

春節(jié)期間，乘客有關(guān)于公交方面的咨詢建議等問題，可撥打公交服務(wù)熱線5266000(早7點到21點)。